동남부 전역의 소비자 아시아 그리고 중국은 온라인보다 오프라인 매장에서 결제하는 것이 더 안전하다고 느낀다. 유일한 예외는 중국이다.
마스터카드 안전 및 보안 지수에 따르면, 동남아시아와 중화권의 소비자들은 전자 결제와 관련해 신원 도용과 ATM 관련 사기를 가장 큰 두 가지 보안 우려 사항으로 꼽았습니다.
동남아시아(인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 태국, 베트남) 소비자의 약 42%가 카드 도난, 카드 복제, 스키밍 등 ATM 관련 사기를 가장 우려하는 것으로 나타났습니다. 중화권 시장(중국, 홍콩, 대만)에서는 이 수치가 31%였습니다.
하지만 가장 놀라운 점은 온라인 쇼핑에 대한 신뢰도였습니다. 이 지수는 동남아시아 전역의 소비자들과 대만, 홍콩 시장의 소비자들이 여전히 오프라인 매장에서 결제하는 것이 온라인 구매보다 더 안전하다고 느끼는 것을 보여주었습니다. 중국은 달랐는데, 소비자들이 온라인 결제가 오프라인 매장보다 더 안전하다고 느끼는 유일한 시장이었으며, 싱가포르보다 더 안전하다고 느꼈습니다.
중화권 시장에서 설문 조사에 참여한 거의 모든 소비자는 지난 62년 동안 온라인 결제를 해본 적이 있었습니다. 특히 중국 소비자(14%)는 홍콩(29%)과 대만(XNUMX%)보다 온라인 전자 결제 시 디지털 지갑 사용을 선호했습니다.
동남아시아(35%)와 중화권(32%) 소비자들은 데이터 유출과 관련하여 신원 도용에 대해 거의 비슷한 우려를 표명했습니다. 여기에는 다음과 같은 개인 데이터가 포함됩니다. 은행 웹사이트를 통해 도난되거나 손상된 개인 정보, 신분증, 주소, 서명 등이 있습니다. 그러나 두 지역 모두에서 이러한 우려는 소비자 개인의 경험에서 직접적으로 비롯된 것이 아니라, 언론 보도를 통해 사기의 심각성이 인식된 데서 비롯된 것으로 보입니다.
한편, 이 지수는 은행이 동남아시아 소비자의 결제 안전 및 보안을 보장하는 데 중요한 역할을 지속적으로 수행하고 있음을 강조했습니다. 이는 소비자들이 은행에 높은 신뢰를 두고 있을 뿐만 아니라, 은행이 이 분야에서 발생하는 문제 해결에 도움을 줄 것이라는 소비자들의 의존도가 높기 때문입니다. 은행은 피해를 입은 소비자에게 최전선의 방어선이자 구제책이 되는 경우가 많습니다. 동남아시아에서 ATM 사기를 경험한 소비자의 거의 절반이 카드 발급 은행에 먼저 문의하여 조언을 구했습니다.
마스터카드 아시아 태평양 지역 사장인 아리 사커(Ari Sarker)는 "대부분 카드 소지자가 은행과 주된 관계를 맺고 있다는 사실은 전자 지불의 안전과 보안을 보장할 때 누구를 가장 신뢰하는지에 대한 그들의 감정과 명백하고 깊은 상관관계가 있습니다."라고 말했습니다.
"이는 동남아시아와 중화권 전체 시장의 피드백에서 분명하게 드러났습니다. 특히 싱가포르에서는 은행뿐 아니라 소비자들도 정부를 상당히 신뢰했는데, 이는 싱가포르의 강력한 규제 환경과 안전 및 보안에 대한 전반적인 평판을 고려할 때 당연한 결과입니다."
동남아시아에서 설문 조사에 참여한 응답자 중 누구도 현지 웹사이트를 신뢰하지 않았습니다. 이는 현지 전자상거래 판매자가 결제에 대한 글로벌 보안 기준을 충족하고 이와 관련하여 소비자의 신뢰를 구축하기 위해 해야 할 일이 아직 많다는 것을 시사합니다.
중화권에서는 은행과 정부 외에도 상인들이 결제 안전 및 보안을 보장하는 데 점점 더 큰 책임을 지고 있는 것으로 나타났습니다. 중화권 소비자의 28%가 결제 안전 및 보안 문제 해결을 위해 상인을 우선적으로 찾는 것으로 나타났습니다. 또한, 중화권 상인들은 온라인 전자 결제 분쟁의 40%를 해결하는 데 중요한 역할을 했습니다.
마스터카드 안전 및 보안 지수(MasterCard Safety and Security Index)의 이러한 주요 연구 결과와 기타 주요 결과는 26월 27일부터 20일까지 싱가포르에서 열리는 마스터카드 글로벌 리스크 리더십 컨퍼런스에서 논의될 예정입니다. XNUMX번째로 개최되는 이 컨퍼런스에서는 전 세계 결제 리스크 리더들이 모여 업계 전체의 사기 방지를 위한 모범 사례를 공유합니다. 이 컨퍼런스는 파트너와 고객이 최신 도구, 프로세스 및 기술을 활용하여 사기에 맞서도록 지원함으로써 결제 생태계에 단 하나의 취약점도 없도록 하겠다는 마스터카드의 헌신을 보여줍니다.
이 설문조사는 동남아시아 6600개 시장(인도네시아, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 태국, 베트남)과 중화권 100개 시장(중국, 홍콩, 대만)에서 실시되었습니다. 2015년 XNUMX월부터 XNUMX월까지 총 XNUMX명의 소비자와 XNUMX명의 가맹점을 대상으로 결제 보안 환경, 오프라인 및 온라인 결제, 결제 안전 및 보안 관련 우려 사항, 결제 사기 경험 등에 대한 설문 조사를 온라인 및 대면 방식으로 진행했습니다.
