Cognizant는 싱가포르의 대형 슈퍼마켓 소매업체인 NTUC FairPrice(FairPrice)와 협력하여 디지털 방식으로 사업을 혁신하고 고객에게 원활한 다중 채널 쇼핑 경험을 제공하기로 했습니다.
Cognizant는 컨설팅, 업계 및 기술 전문 지식을 결합하여 FairPrice의 비즈니스 프로세스를 재구축하고 다양한 형태의 소매업체를 위한 디지털 전자상거래 플랫폼을 구현하여 여러 접점에서 통합적이고 일관되며 개인화된 고객 서비스를 제공함으로써 고객 만족도, 충성도 및 브랜드 인지도를 향상시켰습니다.
디지털 변환 프로그램을 통해 FairPrice는 실시간 제품 및 재고 가시성을 개선할 수 있었습니다. 소매 관리 효율성을 높이고 고객 선호도와 구매 이력을 더욱 정확하게 파악할 수 있게 되었습니다. 페어프라이스는 크로스채널 통합을 통해 쇼핑객을 위한 혁신적인 서비스를 제공할 수 있었습니다. 그중 하나는 싱가포르 최초로 온라인에서 구매하고 매장에서 수령할 수 있는 "클릭앤콜렉트" 온라인 배송 서비스입니다.
고객 및 직원 행동에 대한 탁월한 통찰력을 바탕으로 FairPrice는 공급망, 사이트 및 매장 운영, 마케팅, 상품 판매를 더욱 강화하여 성장과 차별화를 추진할 수 있습니다. Cognizant는 또한 FairPrice가 기존 고객과 더욱 효과적으로 소통하고 신규 고객을 유치할 수 있도록 모바일 채널을 구축하고 있습니다.
NTUC FairPrice의 CEO인 Seah Kian Peng은 "모바일 및 온라인 소매는 오늘날 디지털 기반 쇼핑객들의 높아진 기대에 부응하는 데 매우 중요하며, 디지털 기술은 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다."라고 말했습니다. "이 디지털 혁신 프로그램은 고객에 대한 저희의 헌신을 강조하며, 여러 매장의 재고를 활용하고 주문 처리 프로세스를 간소화하여 고객 만족을 극대화할 뿐만 아니라 매출 증대와 운영 비용 절감까지 이룰 수 있다는 점에서 전략적 우위를 제공합니다. Cognizant의 경험과 역량은 저희의 디지털 커머스 비전을 보완하고, 진심을 담은 소매업체로서의 명성을 더욱 공고히 하는 데 도움이 되었습니다."
코그니전트(Cognizant) 아시아 태평양 지역 부사장 겸 대표인 자야죠티 센굽타(Jayajyoti Sengupta)는 "통합된 멀티채널 고객 경험은 소매업계에서 점점 더 브랜드 차별화 요인으로 자리잡고 있습니다."라고 말했습니다. "이 디지털 이니셔티브는 이 지역의 고객 중심 혁신을 선도하는 기업입니다. 고객, 매출, 재고에 대한 단일 뷰를 통해 FairPrice는 차세대 쇼핑객의 니즈에 부응하고 혁신적인 모델을 구축할 수 있을 것입니다. FairPrice의 디지털 커머스 전략 실행과 멀티채널 활용을 지원하게 되어 기쁩니다." 소매업 고객 참여, 경쟁 우위, 시장 리더십 및 성장을 촉진합니다."
