가상 현실 피팅룸, 마법 거울, 3D 인쇄는 기업이 옴니채널 기술과 미래를 형성하는 트렌드를 실험할 수 있는 상하이의 대규모 연구소에서 시험되고 있는 혁신 중 일부입니다. 소매.
이 이니셔티브는 중국 전역에 국제적 브랜드와 소매 사업을 운영하는 홍콩에 본사를 둔 다국적 기업인 Fung Group이 주도하고 있으며, 거대 소싱 기업인 Li & Fung의 모회사입니다.
'익스플로리움(Explorium)'이라는 이름의 이 연구소는 데이터 및 분석 기술 선도 기업 IBM과 브랜드 활성화 기업 피코(Pico)와 협력하여 운영되고 있습니다. 리펑 플라자(LiFung Plaza) 내 23,000제곱미터(약 250,000제곱피트)가 넘는 무역 전시 공간에 자리 잡고 있으며, 기업들이 소비자들이 새로운 기술, 제품 및 환경과 어떻게 상호작용하는지 실시간으로 관찰하고 탐색할 수 있는 통제된 환경을 제공합니다.
브랜드들은 또한 실험실에서 수집하고 분석한 소비자 피드백을 바탕으로 중국에서의 자사 제품과 서비스의 기회를 파악하기 위해 Explorium을 활용하고 있습니다. 소매 다양한 매장 컨셉을 테스트하는 데 사용하고 있습니다.
Fung Group 회장인 Victor Fung 박사는 이 이니셔티브가 전 세계, 특히 중국에서 발생하는 소매업계의 어려움에서 촉발되었다고 말했습니다.
"소비자들이 무엇을, 어디서, 언제, 어떻게, 어떻게 구매할지 결정하는 방식에 대해 우리가 알고 있다고 생각했던 모든 것이 변하고 있습니다."라고 그는 설명합니다.
기술은 소비자에게 힘을 실어주는 촉매제입니다. 인터넷과 모바일 통신은 소비자의 행동 방식을 혁신하고 있으며, 이를 통해 소매업체들이 새로운 비즈니스 모델을 구축할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다. 세계에서 가장 흥미롭고 도전적인 소매 시장 중 하나인 중국에서 이러한 현상이 가장 두드러지게 나타납니다.
풍 박사는 중국과 전 세계의 소매업의 미래는 옴니채널, 즉 온라인에서 오프라인으로(O2O) 연결되는 방식이나 오프라인 매장과 클릭 매장을 결합한 방식이 될 것이라고 믿는다고 덧붙였습니다.
"중국 소비자들은 특히 소셜 미디어를 활발하게 사용하며 전 세계 쇼핑 트렌드를 선도하고 있습니다. 상하이는 중국에서 가장 활기차고 기술에 정통한 소비자들이 모여 있는 곳이라고 할 수 있습니다. 바로 이러한 이유로 펑 그룹의 이 중요한 프로젝트를 위한 발판으로 상하이를 선택했습니다."
참여 브랜드와 소매업체는 Explorium에서 어떤 옴니채널 비즈니스 모델이 나올지에 대한 선입견 없이 "비용과 위험을 최소화하면서" 고속으로 실험하고, 육성하고, 반복하도록 권장됩니다.
IBM의 글로벌 리테일 업계 리더인 스티븐 러플린에 따르면, IBM은 Explorium에서 데이터를 수집하고 이를 분석하여 소매업체가 "소비자에게 실시간으로 개인화되고 관련성 있는 마케팅 상호작용을 제공하여 소비자에게 즐거움을 주고 경쟁사와 차별화를 이룰 수 있도록" 돕고 있습니다.
소비자는 소셜 미디어와 모바일 기기를 통해 자신이 좋아하는 브랜드의 혜택과 보상을 받기로 선택할 수 있습니다. 모두 자신의 위치와 고유한 선호도에 맞춰 제공됩니다.
Explorium의 첫 번째 단계에서는 장난감과 같은 아동용 제품에 특별히 초점을 맞추지만, 이후에는 여성 의류와 남성 의류도 선보일 예정입니다.
"Explorium의 향후 몇 달간의 우선순위는 참여하는 브랜드와 소매업체가 각자의 사업에 대한 고유한 통찰력을 얻을 수 있도록 하는 데이터 풀을 생성하기 위해 더 많고 다양한 실험을 설계, 구축, 실행 및 측정하는 것입니다."라고 상하이에 있는 이 프로젝트의 디렉터인 시메온 피아세키가 설명했습니다.
