Cognizant는 싱가포르 식료품 소매업체 NTUC FairPrice와 협력하여 디지털 방식으로 사업을 재편하고 고객에게 원활한 다중 채널 구매 경험을 제공합니다.
Cognizant는 FairPrice의 기업 프로세스를 재구축하고 다양한 형태의 소매업체를 위한 디지털 전자상거래 플랫폼을 구축하여 다양한 접촉 요소 전반에 걸쳐 내장형, 지속적, 개인화된 고객 지원을 제공함으로써 구매자 만족도, 충성도 및 모델 개념을 향상시켰습니다.
디지털 변환 프로그램을 통해 FairPrice는 실시간 제품 및 재고 가시성을 향상시키고 소매 관리 효율성을 높이고 고객 선호도와 구매 이력을 더욱 깊이 이해할 수 있게 되었습니다. 페어프라이스는 크로스채널 통합을 통해 고객을 위한 혁신적인 서비스를 제공할 수 있게 되었는데, 그중 하나가 클릭앤어콰이어(Click & Acquire) 온라인 배송 서비스입니다. 클릭앤어콰이어는 온라인에서 구매하고 소매업체에서 직접 구매를 완료하는 방식입니다.
FairPrice는 구매자와 직원 행동에 대한 강화된 인사이트를 바탕으로 공급망, 웹사이트 및 소매업체 운영, 광고 및 상품 판매를 더욱 강화하여 성장과 차별화를 추진할 수 있습니다. Cognizant는 FairPrice가 기존 고객과 더욱 효과적으로 소통하고 신규 고객을 유치할 수 있는 모바일 채널을 구축하고 있습니다.
NTUC FairPrice의 CEO인 Seah Kian Peng은 "모바일 및 온라인 소매는 오늘날 디지털을 활용하는 소비자들의 높아진 기대에 부응하는 데 필수적이며, 디지털 기술은 구매 경험을 강화할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다."라고 말했습니다.
이 디지털 혁신 프로그램은 고객에 대한 저희의 헌신을 강조하며, 여러 지역의 재고를 활용하고 주문 처리 프로세스를 간소화하여 고객 만족을 극대화할 뿐만 아니라 매출 증대와 운영 비용 절감까지 이룰 수 있다는 점에서 전략적 이점을 제공합니다. Cognizant의 전문성과 역량은 저희의 디지털 상거래 비전을 보완하고, 따뜻한 마음을 가진 소매업체로서의 명성을 더욱 강화하는 데 도움이 되었습니다.
NTUC FairPrice Co-operative는 400,000개 이상의 커뮤니티를 보유하고 있으며 매일 약 120명의 소비자에게 서비스를 제공하는 싱가포르 최대의 소매업체입니다. 소매FairPrice 슈퍼마켓, FairPrice Best, FairPriceXtra로 구성되어 있습니다. 편의 시설 부문에는 160개가 넘는 FairPrice Xpress와 Cheers 편의 시설 매장이 있으며, 매일 100,000만 명이 넘는 고객에게 서비스를 제공합니다. NTUC FairPrice는 또한 신선식품 유통 센터와 중앙 창고 및 유통 회사를 소유하고 있습니다.
