전자상거래 세계의 발전에 주의를 기울였다면 결과에 대한 뉴스를 놓친 적이 없을 것입니다. 싱글데이.
중국 전자상거래 거대 기업 알리바바는 14.3월 11일 매출 XNUMX억 달러를 기록하며 미국에서 가장 최근의 블랙 프라이데이 쇼핑 이벤트를 능가했습니다.매출은 10.4억 달러입니다.
중국 인터넷 네트워크 정보 센터의 데이터에 따르면, 중국의 온라인 인구는 632억 332만 명으로 세계 최대이며, 그중 절반 이상인 약 XNUMX억 XNUMX만 명이 온라인으로 쇼핑을 합니다.
사업에 정통한 중국인 소매 이 거대한 시장에 진출하는 데 주저하지 않았으며, 그들의 추진력은 둔화될 조짐이 보이지 않습니다.
iResearch에 따르면 중국의 온라인 판매는 5.63년까지 867.1조 2017억 위안(15.7억 달러)에 달할 수 있으며 이는 국가 전체 온라인 판매의 XNUMX%에 해당합니다. 소매 매상.
특히 중국 내 온라인 시장의 규모가 커지면서 많은 기존 소매업체가 자체 온라인 채널을 구축하게 되었고, 흥미로운 점은 중국 내 순수 클릭 소매업체 중 상당수가 오프라인 매장을 운영하며 오프라인 입지를 구축하기 시작했다는 것입니다.
우리는 브랜드를 마케팅하기 위해 온라인과 오프라인 플랫폼을 모두 활용하는 전략을 "옴니채널 마케팅"이라고 부릅니다.
최근 몇 년 동안 이런 접근 방식은 점점 더 인기를 얻고 있는데, 특히 스마트폰이 현대 생활의 필수품이 되면서 더욱 그렇습니다.
점점 더 많은 소매업체가 쇼핑몰이나 소매업체가 제공하는 모든 서비스에 고객이 모바일로 원활하게 접속할 수 있는 인터페이스를 제공하려는 목표로 기술적, 물류적 측면에서 전체 생태계를 통합할 방법을 모색하고 있습니다.
효과적인 옴니채널 마케팅 전략이 매출을 늘리고, 브랜드 인지도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 도움이 된다는 관점에서, 아직 자체 전략을 고안하지 못한 소매업체가 앞서 나가기 위한 몇 가지 팁을 소개합니다.
1. 모바일 기기는 당신의 친구입니다
대부분의 고객이 최소 한 대 이상의 스마트폰을 소유하고 있다고 가정해도 과언이 아닙니다. 스마트폰은 고객과 소통하는 완벽한 관문입니다. 무엇보다도, 고객이 이동 중에도 최상의 경험을 누릴 수 있도록 온라인 환경을 모바일에 최적화하는 것이 중요합니다. 오프라인 쇼핑 경험을 개선하기 위해 할 수 있는 다른 방법으로는 매장 내 지도를 제공하고, 고객이 매장 내 Wi-Fi에 접속한 상태에서도 재고를 확인할 수 있도록 하는 것이 있습니다. 모바일에서 고객과 의미 있게 소통할 수 있는 방법을 살펴보세요.
2. 고객 이해하기
시중에는 고객 데이터를 수집하는 데 도움이 되는 다양한 제품이 널리 판매되고 있습니다. 적절한 도구를 사용하여 데이터를 분석하면 고객 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있으며, 이를 통해 고객의 관심사에 더욱 부합하는 향후 판매 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
3. 콘텐츠를 맞춤화하세요
빅데이터 분석을 통해 얻은 통찰력을 활용하여 맞춤형 커뮤니케이션 콘텐츠를 제작하세요. 모바일 채널을 활용하여 일반적인 마케팅 자료를 배포하는 소매업체는 고객을 소외시킬 위험이 있지만, 타겟 고객에 대한 이해를 바탕으로 개인화된 콘텐츠를 개발하는 소매업체는 쇼핑객의 마음과 지갑을 사로잡을 것입니다.
옴니채널 소매에서 할 수 있는 일은 많지만, 소매업체는 다양한 옴니채널 전략을 추구할 때 강력한 모바일 참여 솔루션을 갖추는 것의 중요성도 명심해야 합니다.
소매업체가 취해야 할 첫 번째 단계 중 하나는 적합한 기술 파트너를 찾는 것입니다. 중화권 전역에는 수많은 성공 사례가 있습니다.
예를 들어, 중국에서 완다 그룹은 아루바와 협력하여 50개가 넘는 쇼핑몰에서 이동성을 개선하여 쇼핑 경험을 개선했습니다.
반면, 바우하우스는 홍콩과 마카오 매장에 Aruba 솔루션을 도입하여 고객에게 Wi-Fi를 제공하고 신상품 및 할인 혜택과 같은 관련성 있고 개인화된 콘텐츠를 제공했습니다.
이 모든 것이 고객에게 전례 없는 경험을 선사합니다. 위치 서비스와 Wi-Fi, 비콘 기술을 결합하면 고객은 놀라운 경험을 할 수 있고, 소매업체는 재방문율과 구매력이 높은 충성도 높은 고객을 확보할 수 있습니다.
모바일 인게이지먼트 2.0 시대가 도래하고 있습니다. 탄탄한 옴니채널 마케팅 전략이 없는 소매업체, 특히 기존 전자상거래 기업의 그늘에 가려질까 봐 온라인 진출을 미루고 있는 소매업체라면 지금이라도 시작해도 늦지 않았습니다.
