우려스러운 통계에 따르면 말레이시아 국민이 온라인 구매를 위험 없이 할 수 있도록 엄격한 안전 조치가 필요합니다. 말레이시아 최대 규모의 온라인 마켓플레이스 중 하나인 11번가는 고객의 안전을 보장하기 위해 여러 가지 조치를 취했으며, 그 중 가장 중요한 조치는 에스크로 시스템입니다.
11번가의 김호석 최고경영자는 "11번가는 안전 강화 솔루션을 도입하여 온라인 쇼핑객들의 우려를 해소하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 에스크로 시스템은 구매자의 자금을 통제하에 두고 구매 상품 배송이 완료될 때만 판매자에게 지급하는 금융 상품으로, 구매자를 사기로부터 보호합니다. 또한 11번가는 배송되지 않은 판매자에게 불이익을 주기 위해 추가적인 노력과 책임을 다하고 있습니다."라고 말했습니다.
김 씨는 "또한 당사는 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)를 준수하고 있으며, 자체 보안 시스템을 통해 당사 웹사이트는 구매자와 판매자 간의 모든 상품 및 거래를 모니터링하는 포괄적인 기능을 강화했습니다. 이를 통해 위조 상품 목록과 같은 의심스러운 활동을 감지하는 데 집중하여 온라인 위험을 최소화하고 안전한 온라인 거래를 용이하게 할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.
최근 사이버 범죄 사건이 증가함에 따라 11번가는 소비자가 온라인에서 안전을 유지할 수 있도록 다음과 같은 기본 지침을 개발했습니다.
1. 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑 사이트만 선택하세요
신뢰할 수 있는 사이트는 판매자에 대한 자세한 정보와 이메일 및 전화를 통한 고객 지원 서비스를 제공합니다. 또한, 구매자가 구매에 만족하지 못할 경우를 대비한 반품 정책과 불만 사항을 제기할 수 있는 '도움말' 섹션 등의 기능도 제공합니다.
2. 주문 시 보안 연결을 사용하세요.
페이지에서 자물쇠 기호를 찾아 웹 주소가 "https://"가 아닌 "https://"로 시작하는지 확인하세요. 이렇게 하면 암호화가 사용되고 민감한 정보가 보호된다는 것을 확인할 수 있습니다.
3. 결제 시 주의하세요
온라인 거래에서는 선불 결제가 일반적입니다. 그러나 합법적인 판매자는 일반적으로 여러 가지 안전한 결제 수단을 제공합니다. 은행 또는 개인 계좌가 아닌 회사 계좌로의 신용카드 결제 및 온라인 은행 송금을 포함한 신뢰할 수 있는 결제 게이트웨이입니다.
합법적인 판매자에게서 구매하는지 확인하는 좋은 방법은 구매 시 이용 가능한 은행 제휴사나 여러 보안 결제 수단을 확인하는 것입니다. 은행이나 관계 당국의 엄격한 심사를 통해 적격 여부를 판단해야 하므로, 사이트의 신뢰성을 더욱 높일 수 있습니다.
구매자에게 배송을 보장하는 ESCROW 시스템이 사이트에 구축되어 있는 경우, 이는 사이트의 신뢰성을 나타내는 또 다른 장점입니다.
4. 다른 고객이 공유한 리뷰를 읽어보세요
충분한 정보를 바탕으로 구매하고 실제 고객의 후기를 읽어보세요. 고객의 전반적인 쇼핑 경험과 제품 품질에 대해 많은 것을 알 수 있을 것입니다. 부정적인 리뷰와 판매자가 어떻게 처리했는지 자세히 살펴보면 고객 서비스에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
5. 스팸 이메일의 링크를 클릭해서 구매하지 마세요.
모르는 사람이 보낸 이메일의 링크를 클릭하는 것은 절대 바람직하지 않습니다. 스팸 이메일을 보낸 웹사이트에서 구매하는 것은 더더욱 바람직하지 않습니다. 구매 전에 판매자를 꼭 확인하고, 출처가 불분명한 링크는 절대 클릭하지 마세요.
6. 강력한 비밀번호를 사용하세요
비밀번호가 가장 많이 사용되는 비밀번호 25개 목록에 포함되어 있다면 즉시 변경해야 합니다. 최소 10자 길이의 문자와 숫자를 조합하여 비밀번호를 설정하세요.
7. 온라인 쇼핑을 위해 공용 컴퓨터를 사용하지 마세요
인터넷 사용 기록을 삭제하고 로그아웃하더라도, 악의적인 해커들은 여전히 민감한 정보에 접근할 수 있습니다. 해커들이 공용 컴퓨터에 키 입력을 기록하고 그 데이터를 해커에게 이메일로 전송하는 정교한 소프트웨어를 설치하는 것은 드문 일이 아닙니다.
김 씨는 "온라인 시장에서 성공의 핵심은 보안이라고 믿습니다. 11번가의 모든 판매자는 철저한 검증을 거쳤으며, 의심스러운 신용카드를 표시하여 은행 판매자들도 속지 않도록 당국의 조치를 취하고 있습니다. 마찬가지로 고객들은 저희에게 등록된 은행 계좌로 결제합니다. 하지만 모든 온라인 쇼핑객께서는 즐겁고 안전한 온라인 쇼핑 경험을 위해 이러한 예방 조치를 취하시기를 권고드립니다.
