소티비즈니스 모빌리티 솔루션 간소화 분야에서 검증된 혁신 기업이자 업계 선두주자인 이 회사는 최신 연례 글로벌 연구 보고서를 발표했습니다. “소매 기술 평가: 소비자 경험 향상을 위한 기회” 이 조사에 따르면 호주 소비자들은 보안, 신뢰, 그리고 디지털 경험의 질을 바탕으로 쇼핑 결정을 내리는 경향이 점점 더 커지고 있는 것으로 나타났습니다. 조사 결과는 다음과 같은 사실을 보여줍니다. 소매 많은 기업들이 기술에 투자하고 있지만, 여전히 진정으로 개인화되고 몰입감 있는 상호작용을 제공하는 데는 미흡한 실정입니다.
보고서에 따르면 현재 사용 가능한 기술을 활용하여 소비자 쇼핑 경험을 향상시키는 데에는 여전히 진전이 필요하다는 것을 알 수 있습니다. 소비자들은 소매 편의성을 위해 앱을 사용하는 사람이 55%에 달하며, 독점 할인, 절약 및 포인트 적립을 위해 사용하고, 53%는 빠른 결제와 같은 혜택을 누리고 있습니다. 그러나 앱 사용률은 소매업체가 기대하는 속도로 증가하지 않고 있으며, 디지털 접점의 활용도를 높이기 위해 추가적인 인센티브가 필요할 수 있습니다. 또한, 더욱 몰입감 있는 경험을 제공하기 위해 증강 현실(AR) 및 시각화 기술에 대한 투자를 확대할 필요가 있습니다.
“대부분의 기술은 이미 존재하지만 제대로 활용되지 못하고 있습니다. 소비자들은 현재 경험하는 것보다 더 관련성 있고 미래지향적인 경험을 원합니다.”라고 SOTI의 아시아 태평양 지역 영업 담당 부사장인 마이클 다이슨은 말했습니다. “이러한 기술이 소매 경험의 핵심이 될수록 고객 참여와 충성도는 더욱 깊어질 수 있습니다. 안전하고 연결된 기기와 앱은 브랜드 신뢰를 구축하는 출발점입니다.”
경제적 압박이 가중되면서 호주 소비자들은 가성비, 편의성, 그리고 국내산 제품 구매를 우선시하고 있습니다. 현재 33%의 소비자가 제품 원산지를 확인하거나 국내산 제품을 구매하고 있으며, 86%는 변화하는 경제 상황에 적응하기 위해 비용 절감 조치를 취하고 있습니다. 또한 63%는 지난 12개월 동안 경제적 요인이 평소 구매하던 품목을 구매하는 데 영향을 미쳤다고 응답했습니다.
다이슨은 "소비자들은 이제 언제 어디서 가장 가성비 좋은 제품을 찾을 수 있는지 정확히 알고 있으며, 구매 과정의 모든 단계에서 디지털 도구를 활용하고 있습니다."라고 덧붙였습니다. "소매업체들은 원활하고 연결된 경험에 대한 기대를 충족하기 위해 노력하고 있지만, 실시간 추적 및 주문 처리와 관련된 문제들은 일부 기본적인 공급망 프로세스를 강화해야 할 필요성을 보여줍니다."
소비자의 55%가 기술적으로 향상된 쇼핑 경험을 원하지만, 조사 결과 보안과 신뢰가 가장 중요한 요소로 나타났습니다. 실제로 소비자의 87%는 온라인이나 오프라인 쇼핑 시 데이터 개인정보 보호 또는 보안 문제를 우려하고 있으며, 69%는 사이버 공격을 당한 적이 있는 소매업체에서 쇼핑하는 것을 꺼립니다. 이러한 우려는 소비자의 42%가 소매 관련 사기 피해를 경험한 사실에서 비롯된 것으로 보입니다.
다이슨은 "기술 기반의 스마트 쇼핑과 소비자 개인정보 보호 사이의 적절한 균형을 찾는 것이 매우 중요해졌다"며, "소비자들은 자신의 데이터 관리 방식에 대한 신뢰만 있다면 개인 맞춤형 서비스를 기꺼이 받아들일 것이다. 이러한 신뢰를 유지하기 위해서는 투명성과 강력한 보안이 필수적이며, 특히 주요 브랜드들이 사이버 위협에 직면하고 있는 현 상황에서는 더욱 중요하다"고 말했다.
SOTI의 최신 보고서인 "소매 기술 평가: 소비자 경험 향상을 위한 기회"를 다운로드할 수 있습니다. 여기에서 확인하세요.
SOTI의 연구는 조사 범위를 13,000명의 소비자로 확대하여 이탈리아와 스페인을 포함한 11개국의 변화하는 소매 환경에 대한 주요 통찰력을 도출했습니다. 이번 조사에는 이탈리아와 스페인이 처음으로 포함되었습니다. 표본 구성은 다음과 같습니다. 미국(2,000명), 캐나다(1,000명), 멕시코(1,000명), 영국(2,000명), 독일(1,000명), 프랑스(1,000명), 스웨덴(1,000명), 네덜란드(1,000명), 이탈리아(1,000명), 스페인(1,000명), 호주(1,000명).
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