말레이시아가 인구 67인당 스마트폰 사용률에서 세계를 선도하고 있으며, 전 세계 XNUMX개국 중 XNUMX%가 스마트폰을 온라인 접속의 중요한 수단으로 사용하는 나라 중 하나라는 사실에 놀라실지도 모릅니다. 또한, 최근 마스터카드에서 실시한 모바일 쇼핑 설문조사에 따르면 말레이시아는 모바일 쇼핑 성장률 XNUMX위를 차지했습니다. 아시아 (20년 25.4%에서 2012년 45.6%로 2014% 이상 증가) 이는 우리 국민이 점점 더 기술에 정통해지고 쇼핑에도 정통해지고 있음을 보여줍니다.
오늘날 말레이시아는 강력하고 빠르게 성장하는 Y세대를 필두로 전자상거래의 새로운 동력인 '모바일 퍼스트'를 선도하고 있습니다. 이는 최근 'e-진화'를 이루고 있습니다. 온라인 마켓플레이스 11번가(XNUMXstreet)의 최신 데이터를 참고하십시오.www.11street.my)은 오늘날의 쇼핑 트렌드가 점차 모바일 중심으로 이동하고 있음을 더욱 확증해줍니다. 말레이시아 최대 규모의 온라인 마켓플레이스 중 하나인 11번가는 최근 쇼핑객의 약 50%가 스마트폰을 사용해 사이트에서 온라인으로 쇼핑하고 물건을 구매한다고 밝혔습니다.
모바일 쇼핑의 인기가 높아지는 데에는 여러 요인이 복합적으로 작용했습니다. 스마트폰을 필수적인 도구로 사용하는 경향이 커졌고, 제공되는 상품이 늘어났으며, 새로운 업체가 생겨나고, 더욱 빠른 속도, 용이성, 편의성, 옵션, 인센티브를 약속하는 새로운 앱이 생겨났기 때문입니다.
11번가의 김호석 대표는 회사의 온라인 쇼핑 지수에서 얻은 몇 가지 인사이트를 공유했습니다. 그는 말레이시아에서 모바일 쇼핑이 급증한 주요 원인을 다음과 같이 요약했습니다.
언제 어디서나 편리하게 접근 가능
가전제품부터 패션, 식료품부터 화장품, 유아용품부터 상품권 등 다양한 서비스에 이르기까지 수십만 가지의 상품을 이제 모바일 화면 클릭 한 번으로 편리하게 이용할 수 있습니다. 이제 소비자들은 바쁜 일상 속에서 쇼핑을 위해 몇 시간을 허비할 필요가 없습니다. 교통 체증, 줄서기, 그리고 그로 인한 불편함 없이 주유비나 교통비를 절약할 수 있습니다. 구매하신 상품은 집이나 직장, 원하는 시간에 바로 집 앞까지 배송됩니다.
독점 제공
기업들은 모바일 사용자만을 위한 프로모션, 할인, 쇼핑 크레딧 등의 형태로 인센티브와 혜택을 지속적으로 제공하고 있습니다. 실제로 디지털 쿠폰 시장은 활발하게 운영되고 있으며, 16년에는 전 세계적으로 2014억 개 이상의 쿠폰이 사용되었습니다. 31년에는 이 수치가 최대 2019억 개까지 증가할 것으로 예상됩니다. 11번가의 모바일 쇼핑객을 위한 주요 프로모션은 '주말 특가'입니다. 주말에 주로 쇼핑하는 고객들은 이 프로모션을 통해 더욱 큰 할인 혜택을 누릴 수 있습니다.
매력적인 기능
시각적으로 매력적인 제품 전시는 이제 더욱 역동적이고 인터랙티브한 콘텐츠로 대체되고 있습니다. 쇼핑객들은 이러한 콘텐츠를 통해 상품을 둘러보고, 댓글을 달고, 소셜 네트워크와 흥미로운 상품을 공유할 수 있습니다. 11번가에서는 카메라 기능을 활용한 상품 리뷰 모드를 통해 쇼핑객들이 사진을 보고 댓글을 남기며 즐거운 쇼핑 경험을 할 수 있습니다. '최신 소식' 푸시 알림과 같은 앱 기능도 쇼핑객들에게 예정된 세일 정보를 미리 알려줍니다.
사용자 친화적 인 인터페이스
사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 모바일 앱을 통해 소비자는 원하는 상품을 더 빠르게 찾을 수 있으며, 직관적이고 인터랙티브한 경험을 위한 필터 기능도 제공됩니다. 실제로 이러한 편의성 덕분에 모바일 쇼핑은 말레이시아 라이프스타일의 일부가 되었으며, 소비자들은 주로 구매를 원하거나 구매 전 사전 조사를 위해 온라인으로 쇼핑합니다.
예를 들어 11번가에는 모든 프로모션을 요약한 '이벤트 페이지'가 있어 쇼핑객이 인기 상품과 서비스에 쉽게 접근하고 로그인하는 순간부터 가격 경쟁력이 가장 뛰어난 딜을 확인할 수 있습니다. 이는 특히 최저가 보장이 포함된 '쇼킹 딜' 섹션에 해당하며, 쇼핑객은 해당 섹션의 다양한 제품에 대해 가능한 가장 저렴한 가격을 약속받습니다.
간편하면서도 안전한 결제 처리
오늘날 대부분의 모바일 앱은 신용 카드를 수락하도록 설계되었습니다. 은행 온라인 거래 시 이체도 가능합니다. 쇼핑객은 이동 중에도 멤버십 혜택을 확인하고, 주문 현황을 확인하고, 할인 쿠폰을 활용할 수 있습니다. 모바일 데이터 보안에 대한 우려가 커짐에 따라, 11번가는 쇼핑객의 안심을 위해 에스크로(ESCROW) 시스템을 포함한 다양한 보안 기능을 도입하고 있습니다. 에스크로 시스템은 고객이 상품을 양호한 상태로 수령했을 때만 판매자에게 결제 대금을 지급하여 사기로부터 고객을 보호합니다.
이곳에서 모바일 쇼핑의 인기가 높아지면서 11street의 모바일 앱은 이커머스 사업의 핵심 요소가 되었을 뿐만 아니라, 더 폭넓은 구매자와 소통함으로써 말레이시아의 전자상거래 환경 전반의 성장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
말레이시아의 모바일 보급률은 현재 140%이며 계속해서 증가하고 있으므로, 모바일 중심 트렌드가 이 나라에서 앞으로도 계속 번성할 것이라고 예측하기 쉽습니다.
